Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.

Livraison dans Tous les Pays du Golfe

Nous proposons la livraison dans tous les pays du Conseil de coopération du Golfe :

• Arabie saoudite
• Émirats arabes unis
• Koweït
• Qatar
• Bahreïn
• Oman

Préparation des Commandes

Les commandes sont préparées dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures après leur confirmation.

Pendant cette période, notre équipe vérifie, prépare et emballe votre commande avant de la remettre à la société de livraison.

Délai d’Expédition et de Livraison

Une fois la commande préparée et remise à la société de livraison, la livraison prend généralement :

3 à 5 jours

Le traitement d’une commande comprend donc deux étapes :

Préparation de la commande : jusqu’à 24 heures.

Expédition et livraison : 3 à 5 jours après la remise de la commande au transporteur.

Le délai de livraison peut légèrement varier en fonction du pays, de la région, de l’activité du transporteur ou d’autres circonstances.

Suivi de la Commande

Après la remise de votre commande à la société de livraison, des informations de suivi peuvent vous être communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi pour consulter l’état et l’avancement de votre livraison.

Retards de Livraison

Nous faisons notre maximum pour préparer et remettre les commandes au transporteur dans les meilleurs délais. Toutefois, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• Forte demande pendant les périodes de pointe.
• Jours fériés.
• Conditions météorologiques.
• Retards de la société de livraison.
• Zones de livraison éloignées.
• Impossibilité pour le transporteur de contacter le client.
• Adresse ou informations de livraison incorrectes ou incomplètes.

Le délai habituel de livraison est donc de 3 à 5 jours après la remise de la commande au transporteur, mais certaines situations exceptionnelles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Informations de Livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctement renseignées lors de votre commande, notamment :

• Nom complet.
• Numéro de téléphone.
• Pays et ville.
• Région ou quartier.
• Adresse complète de livraison.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison de la commande.

Si vous constatez une erreur dans vos informations, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Politique de Retour et d’Échange

Aucun Retour ni Échange

Toutes les commandes effectuées sur notre boutique sont considérées comme définitives. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges après confirmation de la commande.

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement le produit, la quantité et les informations de la commande avant de finaliser leur achat.

Modification ou Annulation d’une Commande

Nous commençons à préparer les commandes rapidement après leur réception.

Si vous souhaitez modifier certaines informations ou demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous essaierons d’effectuer la modification si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Cependant, une fois la préparation ou l’expédition commencée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Si Vous Recevez un Produit Incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui indiqué dans votre commande, veuillez contacter notre service client et nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du produit reçu.
• Une brève description du problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée.

Si le Produit Arrive Endommagé

Si le produit arrive visiblement endommagé à la suite du transport, veuillez nous contacter en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du produit.
• Des photos de l’emballage de livraison, si nécessaire.
• Une brève description du problème.

Notre service client examinera la situation et vous contactera afin de vous proposer la solution appropriée.

Questions Fréquentes

Livrez-vous dans tous les pays du Golfe ?

Oui. Nous livrons en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Qatar, à Bahreïn et à Oman.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

La préparation de la commande prend jusqu’à 24 heures après sa confirmation.

Combien de temps prend la livraison ?

Une fois la commande préparée et remise à la société de livraison, le délai de livraison habituel est de 3 à 5 jours.

Le délai de 3 à 5 jours inclut-il la préparation de la commande ?

Non. La commande est d’abord préparée dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures.

Le délai d’expédition et de livraison de 3 à 5 jours commence ensuite.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsque des informations de suivi sont disponibles auprès de la société de livraison, vous pourrez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Que dois-je faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client et nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à suivre votre colis auprès du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, veuillez nous contacter immédiatement et nous essaierons de modifier l’adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.

Que se passe-t-il si j’indique une mauvaise adresse ou un mauvais numéro de téléphone ?

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison de la commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Non. Nous n’acceptons pas les retours après confirmation de la commande.

Veuillez vérifier attentivement le produit et la quantité avant de finaliser votre achat.

Puis-je échanger un produit si je change d’avis ?

Non. Les retours ou échanges en raison d’un changement d’avis ne sont pas possibles après confirmation de la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez nous contacter immédiatement pour demander une annulation.

Si la préparation de la commande n’a pas encore commencé, nous essaierons de l’annuler.

Cependant, si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Veuillez contacter notre service client et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit reçu afin que notre équipe puisse examiner la situation.

Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande, des photos claires du produit ainsi que des photos de l’emballage de livraison afin que notre équipe puisse examiner le problème et vous aider.

Informations Importantes Avant de Commander

Avant de finaliser votre achat, veuillez vous assurer de :

✓ Sélectionner le bon produit.

✓ Sélectionner la bonne quantité.

✓ Fournir un numéro de téléphone valide et joignable.

✓ Indiquer correctement votre adresse complète de livraison.

✓ Vérifier attentivement votre commande avant de confirmer votre achat.

En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté notre Politique d’Expédition, de Retour et d’Échange.

Remarque : Cette politique s’applique sous réserve des droits obligatoires des consommateurs et des lois applicables dans le pays où la vente ou la livraison est effectuée.